Bienvenido(a) a Calzado Luna. Al acceder, navegar y/o realizar una compra a través de nuestro sitio web, redes sociales o canales de atención (incluido WhatsApp), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni realices compras.
1) Identificación del responsable
Nombre comercial: Calzado Luna
RUC / Identificación: 20601509149
Correo: nluna@calzadoluna.com
Teléfono / WhatsApp: +51 981 412 565
2) Alcance y aceptación
Estos términos regulan:
El uso del sitio web y su contenido.
La compra de productos ofrecidos por Calzado Luna.
La comunicación y atención al cliente por medios digitales.
Calzado Luna puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio.
3) Uso del sitio y obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
Brindar información veraz en formularios, compras y comunicaciones.
No usar el sitio con fines ilegales, fraudulentos o que afecten a terceros.
No intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder a áreas restringidas.
Calzado Luna se reserva el derecho de restringir el acceso cuando existan indicios de uso indebido.
4) Productos, tallas, colores e imágenes referenciales
Los productos ofrecidos son calzado y/o accesorios (según catálogo).
Las fotografías son referenciales. Puede haber variaciones mínimas de color por iluminación o configuración de pantalla.
La disponibilidad de tallas y stock puede cambiar sin previo aviso.
Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar. Si tienes dudas, contáctanos.
5) Precios, moneda e impuestos
Los precios se muestran en nuevos soles (S/.) .
Los precios incluyen impuestos según corresponda.
Calzado Luna puede actualizar precios y promociones sin previo aviso, respetando compras ya confirmadas.
6) Promociones y cupones
Las promociones tienen vigencia limitada o hasta agotar stock.
Los cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
En artículos con descuento, aplican condiciones especiales de cambios y devoluciones conforme a la política vigente.
7) Proceso de compra y confirmación
Una compra se considera confirmada cuando:
Se realiza el pago (o se valida, según el método), y
Se emite la confirmación del pedido por correo, mensaje o pantalla de confirmación.
Calzado Luna puede cancelar pedidos por:
Falta de stock.
Errores evidentes de precio o publicación.
Indicios razonables de fraude.
En caso de cancelación, se comunicará al cliente y se gestionará el reembolso si ya hubo pago.
Los pagos están sujetos a validación. Si el pago es rechazado o no se valida, el pedido no será procesado.
9) Envíos y entregas
Cobertura: Ciudades/regiones Plazos estimados: 3 a 5 días hábiles (pueden variar por operador logístico y destino) Costo de envío: Se calcula según el courier, por SHALOM el cliente paga en destino el costo de envío y por OLVA tiene una tarifa fija.
Condiciones:
El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto.
Si la entrega no se concreta por datos incorrectos o ausencia reiterada, el reenvío podrá generar un costo adicional.
10) Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe:
Revisar que el empaque esté en buen estado.
Verificar el producto y la talla.
Si existe un problema atribuible a Calzado Luna (producto incorrecto, faltante o defecto), debe reportarse dentro de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotos o evidencia.
11) Cambios, devoluciones y reembolsos
La compra se rige por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el sitio, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.
En general:
Los productos deben estar sin uso, en empaque original y en condiciones de reventa.
No aplican devoluciones para productos con señales de uso o fuera del plazo indicado.
Los productos en oferta pueden tener restricciones especiales.
12) Garantía
Si el producto presenta defecto de fabricación, Calzado Luna evaluará el caso y podrá ofrecer:
Cambio por el mismo producto (según stock).
Nota de crédito o reembolso (según corresponda y evaluación).
La garantía no cubre:
Desgaste normal por uso.
Daños por uso indebido, humedad, manipulación incorrecta o alteraciones.
Daños por productos de limpieza no recomendados.
13) Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (logos, textos, imágenes, diseño, catálogos) es propiedad de Calzado Luna o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin permiso expreso.
14) Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el usuario serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad (si aplica) y se utilizarán para:
Procesar pedidos.
Coordinar envíos.
Atención al cliente y comunicación relacionada con la compra.
Calzado Luna no vende datos personales a terceros.
15) Limitación de responsabilidad
Calzado Luna no será responsable por:
Interrupciones del sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
Demoras atribuibles al operador logístico.
Uso incorrecto de productos por parte del cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima se limita al monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo, según la normativa aplicable.
16) Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas de pago, redes sociales u otros sitios. Calzado Luna no controla dichos sitios y no se responsabiliza por su contenido o políticas.
17) Modificaciones del servicio o términos
Calzado Luna puede modificar:
Catálogo, precios, condiciones comerciales y estos términos, en cualquier momento. Las compras confirmadas se respetarán bajo las condiciones vigentes al momento de confirmación.
18) Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Perú. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes de Lima, salvo disposiciones distintas de la normativa de protección al consumidor.
