CALZADO LUNA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los primeros siete (7) días hábiles transcurridos después de haber recibido el producto.
Los cambios deben comunicarse a través del correo electrónico nluna@calzadoluna.com o al WhatsApp +51 981412565.
Damos a conocer que todo cambio queda sujeta a evaluación por parte de Calzado Luna
Condiciones Generales de cambio:
Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
El producto no debe estar dañado o deteriorado.
El producto debe tener las etiquetas originales, empaques, así como estar acompañado de la boleta de venta.
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
No se aceptará la devolución y/o cambios de productos:
Usados; Averiados; Deteriorados; Sucios; Con manchas de grasa, lapicero o tinta y otros.
Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, y otros.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Los calzados en venta por OUTLET, no entran en la política de cambios por modelos ni reembolsos.
Los calzados comprados en ofertas especiales no aplican a cambios de modelos, de talla ni reembolsos.
El cliente para realizar su derecho a cambio debe escribir: nluna@calzadoluna.com o al Whatsapp +51 981412565 con la siguiente información:
Nombre Completo DNI; Número de comprobante de pago;
Foto del producto si tiene un defecto de fábrica, en la imagen debe demostrarlo.
Razón de la solicitud de cambio.
Al contar con toda la información, Calzado Luna se pondrá en contacto con el cliente.
No debe enviar el producto antes de la confirmación de correo o WhatsApp.
Condiciones aplicables de cambio:
Todo cambio debe seguir los siguientes pasos:
El cliente entregará a la empresa de transporte asignado, el producto en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas anteriormente.
Calzado Luna, verificará la condición del producto recibido y decidirá, si es caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio, comunicándole al cliente. En otro caso, no procederá cambio si el producto se encuentra dentro de las condiciones generales de cambios, previa comunicación al cliente en un plazo de siete (7) días hábiles.
El cliente asume el costo del envío si el cambio es por talla; color o modelo
Calzado Luna asume el costo de envío si el cambio es por defectos de fabricación o fallas en el producto; por error nuestro al momento del envío.
Los costos de envío no son reembolsables
Si aplica reembolso, el costo del envío de devolución podrá descontarse del monto final, según corresponda
Si el producto no es devuelto dentro de los siete (7) días hábiles contados desde que el cliente recibe el correo electrónico o WhatsApp que confirma el inicio del trámite por cambio, se considerará como cancelada la solicitud
Tiempo de garantía de Calzado Luna
Calzado Luna ofrece el tiempo de garantía de un mes y cubre solo desperfectos de fabricación, sea por el cuero, por la planta al momento de entregar o por la producción de la misma. No se aceptan reembolsos ni devoluciones si el cliente quedó conforme en un plazo de 24 horas tras haber recibido el producto.
